Problemas de inicio de sesión
Problemas comunes de inicio de sesión
¿Tienes problemas para acceder a tu cuenta? Esta guía cubre los problemas de inicio de sesión más comunes y sus soluciones. La mayoría de los problemas se pueden resolver con algunos pasos simples.
Soluciones rápidas para probar primero
Borrar caché del navegador
Verifica tus credenciales
Desactiva VPN/extensiones
Intenta con un navegador diferente
Problemas específicos de inicio de sesión
"Correo electrónico o contraseña no válidos"
Este error significa que el correo electrónico o la contraseña que ingresaste no coinciden con nuestros registros. Así es como resolverlo:
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones de restablecimiento enviadas a tu correo electrónico.
Intenta diferentes formatos de correo (usuario@gmail.com vs usuario+etiqueta@gmail.com).
Asegúrate de que tu cuenta esté verificada. Busca enlaces de verificación en tu correo electrónico.
Cuenta temporalmente bloqueada
Después de múltiples intentos de inicio de sesión fallidos, las cuentas se bloquean temporalmente por seguridad. Esto previene ataques de fuerza bruta.
Las cuentas se desbloquean automáticamente después de 30 minutos. Para acceso inmediato, utiliza el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecer tu contraseña.
Problemas de autenticación de dos factores
Si tienes 2FA habilitado, necesitas tanto tu contraseña como un código de verificación.
- • Comprueba que la hora del dispositivo sea correcta
- • Asegúrate de que la aplicación esté actualizada
- • Intenta regenerar códigos de copia de seguridad
- • Contacta con soporte si la aplicación se pierde
- • Comprueba la señal y cobertura del teléfono
- • Verifica que el número de teléfono sea correcto
- • Espera 60 segundos para reintentar
- • Intenta usar códigos de copia de seguridad si están disponibles
Problemas de inicio de sesión social
Problemas con Google, GitHub u otros proveedores de inicio de sesión social.
- • Borra las cookies del navegador para el proveedor
- • Asegúrate de estar conectado al proveedor
- • Comprueba si la cuenta del proveedor está verificada
- • Intenta usar inicio de sesión con correo/contraseña en su lugar
- • Contacta con soporte para problemas de vinculación de cuentas
Proceso de restablecimiento de contraseña
Solicita restablecimiento de contraseña
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión e ingresa tu dirección de correo electrónico. Te enviaremos instrucciones de restablecimiento a tu correo.
Revisa tu correo
Busca un correo de nuestra parte con la línea de asunto que contenga restablecimiento de contraseña. Comprueba tu carpeta de spam si no lo ves.
Sigue el enlace
Haz clic en el enlace seguro de restablecimiento en el correo. Este enlace expira en 24 horas por seguridad.
Crea nueva contraseña
Ingresa una contraseña fuerte y única. Recomendamos usar un administrador de contraseñas para generar y almacenar contraseñas seguras.
Confirma e inicia sesión
Tu contraseña ahora está restablecida. Vuelve a la página de inicio de sesión e inicia sesión con tus nuevas credenciales.
¿No recibiste el correo de restablecimiento?
Comprueba estas carpetas
- • Bandeja de entrada (principal)
- • Carpeta de spam/correo no deseado
- • Pestaña Promociones (Gmail)
- • Social/Actualizaciones (Gmail)
- • Desorden (Outlook)
Problemas comunes
- • Error tipográfico en correo electrónico
- • Bandeja de entrada llena/cuota excedida
- • Filtros de correo que nos bloquean
- • Servicio de correo temporal
- • Problemas específicos del dominio
Recuperación de cuenta
Recuperación de cuenta
¿Necesitas ayuda para recuperar tu cuenta? Si aún no puedes acceder a tu cuenta después de probar todos los pasos anteriores, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a verificar tu identidad y restaurar el acceso.
Lo que necesitaremos:
- • Dirección de correo electrónico asociada con la cuenta
- • Fecha de creación de la cuenta (aproximadamente)
- • Fecha del último inicio de sesión exitoso (si lo recuerdas)
- • Cualquier recibo de pago o número de factura
- • Descripción de la actividad reciente de la cuenta
Proceso de verificación:
Verificaremos tu identidad a través de múltiples factores y podemos solicitar información adicional para garantizar la seguridad de la cuenta.
Prevención de problemas futuros de inicio de sesión
Mejores prácticas de seguridad
Usa un administrador de contraseñas
Almacena tus contraseñas de forma segura y genera contraseñas fuertes y únicas para cada servicio.
Habilita autenticación de dos factores
Añade una capa adicional de seguridad para prevenir acceso no autorizado incluso si tu contraseña está comprometida.
Mantén la información de recuperación actualizada
Asegúrate de que tu correo de recuperación y número de teléfono sean actuales y accesibles.
Actualizaciones de contraseña regulares
Cambia tu contraseña periódicamente, especialmente después de cualquier incidente de seguridad.
¿Aún no puedes iniciar sesión?
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta. Trabajaremos contigo para resolver el problema de forma segura.