Problèmes de connexion
Problèmes de connexion courants
Vous avez des difficultés à accéder à votre compte ? Ce guide couvre les problèmes de connexion les plus courants et leurs solutions. La plupart des problèmes peuvent être résolus en quelques étapes simples.
Corrections rapides à essayer en premier
Vider le cache du navigateur
Vérifier vos identifiants
Désactiver VPN/extensions
Essayer un autre navigateur
Problèmes de connexion spécifiques
"E-mail ou mot de passe invalide"
Cette erreur signifie que l'e-mail ou le mot de passe que vous avez saisi ne correspond pas à nos enregistrements. Voici comment résoudre cela :
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions de réinitialisation envoyées à votre e-mail.
Essayez différents formats d'e-mail (nom@gmail.com vs nom+tag@gmail.com).
Assurez-vous que votre compte est vérifié. Vérifiez votre e-mail pour les liens de vérification.
Compte temporairement verrouillé
Après plusieurs tentatives de connexion échouées, les comptes sont temporairement verrouillés pour des raisons de sécurité. Cela empêche les attaques par force brute.
Les comptes sont automatiquement déverrouillés après 30 minutes. Pour un accès immédiat, utilisez le lien "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe.
Problèmes d'authentification à deux facteurs
Si vous avez activé l'A2F, vous avez besoin de votre mot de passe et d'un code de vérification.
- • Vérifiez que l'heure de l'appareil est correcte
- • Assurez-vous que l'application est à jour
- • Essayez de régénérer les codes de sauvegarde
- • Contactez le support si l'application est perdue
- • Vérifiez le signal et la couverture téléphonique
- • Assurez-vous que le numéro de téléphone est correct
- • Attendez 60 secondes pour réessayer
- • Utilisez les codes de sauvegarde si disponibles
Problèmes de connexion sociale
Problèmes avec les fournisseurs de connexion sociale Google, GitHub ou autres.
- • Videz les cookies du navigateur pour le fournisseur
- • Assurez-vous d'être connecté au fournisseur
- • Vérifiez si le compte fournisseur est vérifié
- • Essayez la connexion e-mail/mot de passe à la place
- • Contactez le support pour les problèmes de liaison de compte
Processus de réinitialisation du mot de passe
Demander la réinitialisation du mot de passe
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Nous enverrons les instructions de réinitialisation à votre e-mail.
Vérifier votre e-mail
Cherchez un e-mail de notre part avec la ligne d'objet contenant la réinitialisation du mot de passe. Vérifiez votre dossier spam si vous ne le voyez pas.
Suivre le lien
Cliquez sur le lien de réinitialisation sécurisé dans l'e-mail. Ce lien expire dans 24 heures pour des raisons de sécurité.
Créer un nouveau mot de passe
Entrez un mot de passe fort et unique. Nous recommandons d'utiliser un gestionnaire de mots de passe pour générer et stocker des mots de passe sécurisés.
Confirmer et se connecter
Votre mot de passe est maintenant réinitialisé. Retournez à la page de connexion et connectez-vous avec vos nouvelles identifiants.
Vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation ?
Vérifiez ces dossiers
- • Boîte de réception (principale)
- • Spam/Courrier indésirable
- • Onglet Promotions (Gmail)
- • Social/Mises à jour (Gmail)
- • Clutter (Outlook)
Problèmes courants
- • Erreur de frappe dans l'adresse e-mail
- • Boîte de réception pleine/quota dépassé
- • Filtres e-mail nous bloquant
- • Service e-mail temporaire
- • Problèmes spécifiques au domaine
Récupération de compte
Récupération de compte
Besoin d'aide pour récupérer votre compte ? Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte après avoir essayé toutes les étapes ci-dessus, notre équipe de support peut vous aider à vérifier votre identité et à restaurer l'accès.
Ce dont nous avons besoin :
- • Adresse e-mail associée au compte
- • Date de création du compte (approximative)
- • Date de dernière connexion réussie (si connue)
- • Tous les reçus de paiement ou numéros de facture
- • Description de l'activité récente du compte
Processus de vérification :
Nous vérifierons votre identité à travers plusieurs facteurs et pouvons demander des informations supplémentaires pour assurer la sécurité du compte.
Prévention des problèmes de connexion futurs
Meilleures pratiques de sécurité
Utiliser un gestionnaire de mots de passe
Stockez vos mots de passe de manière sécurisée et générez des mots de passe forts et uniques pour chaque service.
Activer l'authentification à deux facteurs
Ajoutez une couche de sécurité supplémentaire pour empêcher l'accès non autorisé même si votre mot de passe est compromis.
Maintenir les informations de récupération à jour
Assurez-vous que votre e-mail de récupération et votre numéro de téléphone sont actuels et accessibles.
Mises à jour régulières du mot de passe
Changez votre mot de passe périodiquement, surtout après tout incident de sécurité.
Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ?
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, notre équipe de support est là pour vous aider à récupérer l'accès à votre compte. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème de manière sécurisée.