Masalah login umum
Kesulitan mengakses akun Anda? Panduan ini membahas masalah login yang paling sering terjadi dan solusinya. Sebagian besar masalah dapat diatasi dengan beberapa langkah sederhana.
Perbaikan cepat yang bisa dicoba terlebih dahulu
Bersihkan cache browser
Periksa kredensial Anda
Nonaktifkan VPN/ekstensi
Coba browser lain
Masalah login khusus
"Email atau kata sandi tidak valid"
Kesalahan ini berarti email atau kata sandi yang Anda masukkan tidak sesuai dengan data kami. Berikut cara mengatasinya:
Klik "Lupa Kata Sandi" di halaman login dan ikuti instruksi reset yang dikirim ke email Anda.
Coba format email berbeda (username@gmail.com vs username+tag@gmail.com).
Pastikan akun Anda sudah diverifikasi. Cek email Anda untuk tautan verifikasi.
Akun dikunci sementara
Setelah beberapa kali gagal login, akun akan dikunci sementara untuk keamanan. Ini mencegah serangan brute force.
Akun akan otomatis terbuka kembali setelah 30 menit. Untuk akses langsung, gunakan tautan "Lupa Kata Sandi" untuk mereset kata sandi Anda.
Masalah autentikasi dua faktor
Jika Anda mengaktifkan 2FA, Anda membutuhkan kata sandi dan kode verifikasi.
- • Pastikan waktu pada perangkat benar
- • Pastikan aplikasi sudah diperbarui
- • Coba buat ulang kode cadangan
- • Hubungi dukungan jika aplikasi hilang
- • Pastikan sinyal dan jaringan ponsel baik
- • Verifikasi nomor ponsel sudah benar
- • Tunggu 60 detik untuk mencoba ulang
- • Coba kode cadangan jika tersedia
Masalah login sosial
Masalah dengan Google, GitHub, atau penyedia login sosial lainnya.
- • Hapus cookies browser untuk penyedia tersebut
- • Pastikan Anda masuk ke akun penyedia
- • Periksa apakah akun penyedia sudah diverifikasi
- • Coba login dengan email/kata sandi sebagai alternatif
- • Hubungi dukungan untuk masalah penghubungan akun
Proses reset kata sandi
Minta reset kata sandi
Klik "Lupa Kata Sandi" di halaman login dan masukkan alamat email Anda. Kami akan mengirimkan instruksi reset melalui email.
Periksa email Anda
Cari email dari kami dengan judul yang mengandung reset kata sandi. Periksa folder spam jika tidak menemukannya.
Ikuti tautan
Klik tautan reset yang aman di email Anda. Tautan ini kadaluarsa dalam 24 jam demi keamanan.
Buat kata sandi baru
Masukkan kata sandi yang kuat dan unik. Kami sarankan menggunakan pengelola kata sandi untuk membuat dan menyimpan kata sandi yang aman.
Konfirmasi dan login
Kata sandi Anda sudah direset. Kembali ke halaman login dan masuk dengan kredensial baru Anda.
Tidak menerima email reset?
Periksa folder berikut
- • Kotak masuk (utama)
- • Folder spam/junk
- • Tab Promosi (Gmail)
- • Sosial/Pembaruan (Gmail)
- • Clutter (Outlook)
Masalah umum
- • Kesalahan pengetikan alamat email
- • Kotak masuk penuh/kuota terlampaui
- • Filter email memblokir kami
- • Menggunakan layanan email sementara
- • Masalah spesifik domain
Pemulihan akun
Pemulihan akun
Perlu bantuan memulihkan akun Anda? Jika Anda masih tidak bisa mengakses akun setelah mencoba seluruh langkah di atas, tim dukungan kami dapat membantu verifikasi identitas Anda dan mengembalikan akses.
Yang kami perlukan:
- • Alamat email yang terkait dengan akun
- • Tanggal pembuatan akun (perkiraan)
- • Tanggal login terakhir yang berhasil (jika diketahui)
- • Resi pembayaran atau nomor faktur
- • Deskripsi aktivitas akun terbaru
Proses verifikasi:
Kami akan memverifikasi identitas Anda dengan beberapa faktor dan mungkin meminta informasi tambahan untuk menjaga keamanan akun.
Mencegah masalah login di masa depan
Praktik Keamanan Terbaik
Gunakan pengelola kata sandi
Simpan kata sandi Anda dengan aman dan buat kata sandi yang kuat serta unik untuk setiap layanan.
Aktifkan autentikasi dua faktor
Tambahkan lapisan keamanan ekstra agar akun tetap aman walau kata sandi terkompromi.
Perbarui informasi pemulihan secara berkala
Pastikan email dan nomor ponsel pemulihan Anda selalu terbaru dan dapat diakses.
Rutin mengganti kata sandi
Ganti kata sandi secara berkala, terutama setelah insiden keamanan apa pun.
Masih tidak bisa login?
Jika solusi di atas tidak berhasil, tim dukungan kami siap membantu Anda mendapatkan kembali akses ke akun. Kami akan bekerja sama untuk menyelesaikan masalah secara aman.