Problemi di accesso
Problemi di accesso comuni
Hai problemi ad accedere al tuo account? Questa guida copre i problemi di accesso più comuni e le loro soluzioni. La maggior parte dei problemi può essere risolta con pochi semplici passaggi.
Correzioni rapide da provare per primo
Svuota la cache del browser
Verifica le tue credenziali
Disabilita VPN/estensioni
Prova un browser diverso
Problemi di accesso specifici
"Email o password non valida"
Questo errore significa che l'email o la password che hai inserito non corrisponde ai nostri dati. Ecco come risolverlo:
Fai clic su "Password dimenticata" nella pagina di accesso e segui le istruzioni di ripristino inviate alla tua email.
Prova diversi formati di email (username@gmail.com vs username+tag@gmail.com).
Assicurati che il tuo account sia verificato. Controlla la tua email per i link di verifica.
Account temporaneamente bloccato
Dopo molteplici tentativi di accesso non riusciti, gli account vengono temporaneamente bloccati per motivi di sicurezza. Ciò previene attacchi di forza bruta.
Gli account vengono sbloccati automaticamente dopo 30 minuti. Per accesso immediato, utilizza il link "Password dimenticata" per ripristinare la tua password.
Problemi di autenticazione a due fattori
Se hai abilitato l'autenticazione a due fattori, hai bisogno sia della tua password che di un codice di verifica.
- • Controlla che l'ora del dispositivo sia corretta
- • Assicurati che l'app sia aggiornata
- • Prova a rigenerare i codici di backup
- • Contatta il supporto se l'app è persa
- • Controlla il segnale del telefono e la copertura
- • Verifica che il numero di telefono sia corretto
- • Attendi 60 secondi per riprovare
- • Prova i codici di backup se disponibili
Problemi di accesso social
Problemi con i provider di accesso social come Google, GitHub e altri.
- • Cancella i cookie del browser per il provider
- • Assicurati di essere connesso al provider
- • Controlla se l'account del provider è verificato
- • Prova a utilizzare l'accesso email/password
- • Contatta il supporto per problemi di collegamento account
Processo di ripristino della password
Richiedi il ripristino della password
Fai clic su "Password dimenticata" nella pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo email. Ti invieremo le istruzioni di ripristino alla tua email.
Controlla la tua email
Cerca un'email da noi con la riga dell'oggetto contenente il ripristino della password. Controlla la cartella spam se non la vedi.
Segui il link
Fai clic sul link di ripristino sicuro nell'email. Questo link scade in 24 ore per motivi di sicurezza.
Crea una nuova password
Inserisci una password forte e univoca. Ti consigliamo di utilizzare un gestore di password per generare e archiviare password sicure.
Conferma e accedi
La tua password è stata ripristinata. Torna alla pagina di accesso e accedi con le tue nuove credenziali.
Non hai ricevuto l'email di ripristino?
Controlla queste cartelle
- • Posta in arrivo (principale)
- • Cartella spam/Posta indesiderata
- • Scheda Promozioni (Gmail)
- • Social/Aggiornamenti (Gmail)
- • Posta disordinata (Outlook)
Problemi comuni
- • Errore di battitura nell'indirizzo email
- • Casella di posta piena/quota superata
- • Filtri email che ci bloccano
- • Servizio email temporaneo
- • Problemi specifici del dominio
Recupero account
Recupero account
Hai bisogno di aiuto per recuperare il tuo account? Se non riesci ancora ad accedere al tuo account dopo aver provato tutti i passaggi precedenti, il nostro team di supporto può aiutarti a verificare la tua identità e ripristinare l'accesso.
Quello di cui abbiamo bisogno:
- • Indirizzo email associato all'account
- • Data di creazione dell'account (approssimativamente)
- • Data dell'ultimo accesso riuscito (se nota)
- • Eventuali ricevute di pagamento o numeri di fattura
- • Descrizione dell'attività recente dell'account
Processo di verifica:
Verificheremo la tua identità attraverso molteplici fattori e potremmo chiederti informazioni aggiuntive per garantire la sicurezza dell'account.
Prevenzione di futuri problemi di accesso
Migliori pratiche di sicurezza
Usa un gestore di password
Archivia le tue password in modo sicuro e genera password forti e univoche per ogni servizio.
Abilita l'autenticazione a due fattori
Aggiungi un ulteriore livello di sicurezza per prevenire accessi non autorizzati anche se la tua password è compromessa.
Mantieni le informazioni di recupero aggiornate
Assicurati che la tua email di recupero e il numero di telefono siano attuali e accessibili.
Aggiornamenti regolari della password
Cambia la tua password periodicamente, soprattutto dopo eventuali incidenti di sicurezza.
Non riesci ancora ad accedere?
Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, il nostro team di supporto è qui per aiutarti a recuperare l'accesso al tuo account. Lavoreremo con te per risolvere il problema in modo sicuro.